参加一个以“以病人为中心的护理”为主题的会议意味着你参加的每一个会议都是以病人为先. 有时，一个会话可能会触及员工或提供者的观点, 因为他们参与了病人的护理，应该得到承认. 在最近的2019年以人为本的行星树国际会议上, 我参加了一些会议，这些会议支持在改变或创建新流程之前了解你的病人的重要性, 空间, 或努力.
在设计为患者服务的空间时，比在市场层面更深入地了解患者群体是重要的一步. 了解患者在就诊过程中可能遇到的各种挑战是很重要的. 开发人物角色是一种帮助开发设计(操作或物理)的方法，可以测试患者对决策的挑战.
构建人物角色是一项细致的工作, 包括市场评估, 设施的历史体量, 人口统计分析, 病人访谈和调查, 甚至观察现有的治疗过程和病人的经历. 编译这些信息并将其转换为人物角色意味着创建患者档案，包括:
有了一个特定的角色, 团队现在可以带着这个人去医院，以确定有关设计和/或手术的决定是否有效地解决了患者的需求和挑战, 也被称为旅程地图.
在他们的旅程中扮演不同的角色可以帮助那些不在前线工作的人了解他们的病人在现场所面临的挑战. 该工具可以帮助制定政策和程序，这些政策和程序可能在历史上已经到位，但不再适合患者参与.
通常，设计和操作决策是由不在第一线工作的管理团队做出的，他们必须做出有关患者护理的决策. 因此, 在角色塑造过程中，花时间采访一线员工可以帮助他们在以后的讨论中表达自己的意见，而这些讨论可能不会包括他们.
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